京东商城，你爹叫你滚蛋(转载)

格余亭

　　网络购物，让我们能更多的对商品进行选择和性价对比，同时对网购过程中可能产生的问题，往往凭借商家的规模和信誉来进行评断，正是每个消费者的这种意愿使我们的社会有了诸如京东商城这样的网购中心。
　　对比几个网络购物商城，京东的价格不是最低的，但是也许它比较会装饰自己，让人有一种信任感，所以即使在购物过程中发现商品存在某些缺陷，亦能用包容的心情解决掉。比如，我曾经在京东购买的联想笔记本，到货后发现外壳居然是错边的，经过京东的哄骗，也就接受了。但是，今年双11后的又一次购物，让我不再这样想，也许，京东就是一个残次品处理的地方，除了利润，一切消费者的权利与它都是无关的。好吧，让我来讲讲我在京东上购买诺基亚920T手机发现质量问题后，京东是如何玩弄消费者的。
　　本人工作性质属于那种长期出差在外，到处走动，工作地点相当偏僻的那种。上月因为买的诺基亚800手机突然无法充电，找遍这个县级小市居然没有一家诺基亚维修店(之前好像有的，可能品牌问题，都转行了)。好吧，不管怎样，为了工作的需要，我赶紧定一部新手机，京东商城是品牌网售啊，全国连锁，有保障，我再一次选择了京东，稀里糊涂的又定了诺基亚920T。
　　发现一个现象，销售商品时，京东是很积极的，与它的售后服务简直一个天，一个地。很快我就收到了京东的快递员带来的新手机，还是老规矩，先付现金，再验货，有问题找售后。想想真可笑，谁愿意买有问题的东西啊。打开包装没有大的问题，就回去开始开机了。问题来了，使用了2天，发现手机出现外壳松动，一边手拿时会发出塑料壳咯吱咯吱的松动响声，严重感觉这是质量问题，不知道是不是维修机。于是立即向京东申请退换货处理，没想到申请很快就被定性为“审核不通过”。正的很愤怒啊，你京东不是“7天无理由退货”吗？ 不是“承诺符合以下情况，自商品售出之日（以实际收货日期为准）起7日内可以退换货，经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经京东售后确认属于商品质量问题。”，这个问题是人都可以确认，可恶的京东客服，一定要有检测点的报告，靠，我在外出差，离最近的检测点100多公里（自以为维修点就是检测点），又没有时间出去，来去费用200多元，这不是开玩笑嘛。（后来，为了这个检测报告，按照诺基亚官网提供的电话，要么打不通，要么打错了，要么对方告诉你这里只维修，无法提供检测报告，具体的检测地点、电话连诺基亚维修点自己也不知道，最后，在我的再三要求下，诺基亚的400-880-0123才好不容易要到一个电话，偌大上海市，就市中心世纪大道一家检测点，唯一的啊，电话都不公开的啊。）
　　然后，再是和京东客服的口水仗，我现在急需要使用手机，可以让京东快递员直接来确认问题吗？不可以。那我在出差，也没有时间出去啊，但我会想办法尽快到检测点去，结果是那句京东的标题言“7天怎样，15天怎样”，反正没有“ 7天无理由退货”这种好事。此时此刻对京东除了愤怒，还有一种深深的欺骗感。经过轮番的电话，好容易到了那种高级客服那里“20天内如果能提供诺基亚的检测报告，可以办理换货处理”。好吧，我只是想买一个没有质量问题的手机，这个要求不过分吧。
　　接着，我在最快的时间里拿到了上海诺基亚检测点出具的问题报告。来点小插曲，到诺基亚的检测点，上海诺基亚的服务人员很惊讶的对我说，你在广东买的手机，要到广东去检测。诺基亚不是全国联保的吗，怎么会质量问题处理还有区域划分呢，真替这种厂家汗。
　　还好，有了检测报告，我以最快的时间见报告发送给京东客服。然后，是等待，今天是星期日，京东可能领导休息……,再等待，还是没有消息。不能再等了，打电话给京东，历史上最奇葩的答复出现了“7天怎样，15天怎样，你的问题不属于质量问题，我们不做处理”。更可笑的答复是“检测单上要求你去找经销商”。很奇怪吧，难道京东客服的业务能力已经超过了诺基亚的故障检测水平，难道广东的京东只是京东的加盟商，京东只是一个壳。很难想象一个这么知名的网店是怎样处理商品质量问题的，作为一个消费者，只能认栽了，这还不如一个摆地摊的来的道德些，真无耻之极！
　　今天，狠狠的给了京东一个差评。过了1个小时，京东的送货员居然主动打电话给我，说他们接到上级的指示来取货。我告诉他们:你们京东认为这个手机没问题，不做处理。他说是退货处理。亲爱的网友们，你要是信了，就惨了。不信，往下瞧，我说我是出差在外，手机扔家里了，你们安排网点到我家里取吧。好的，多好的答复。然后，然后呢，京东的客服打电话过来，是不是要取件退货啊，不是，我们要取回你的手机、检测单和诺基亚进行核对。对什么?诺基亚都写了有问题，你们还要对什么。京东的妹纸，你们太坏了，取回检查单，就可以销毁证据了。我真不知道京东的老板怎么找了这些人。不好意思，我要求退货退款，太让人伤心了。又一种奇葩的答复“我没有这个权利”。你不说，我也知道了。
　　吃饭时，那个所谓的比高级更高级的妹纸打电话过来，“我们要取回你的手机、检测单和诺基亚进行核对，才能处理你的问题。”“上传的检测报告上写的不清楚吗？还要核对什么”，又是“那我无法给您解决问题”。京东的客服们，我从来也没有看到你们想解决问题吗！不是吗？
　　在这个市场激烈竞争的时代，消费者被商家尊为衣食父母，但是，今天我想对京东商城说一句:孩子，你牛，爹叫你滚蛋!爹再也不买你家的东西了，你所谓的7天无理由退货，原来只是装点门面的宣传标语，随便一个地摊小贩都比你更有道德，你们的商品只适合那些与你们有时间交涉的人们，除此之外，你除了无耻，还能做什么……
　　作为一个消费者，我们还能怎样维护自己的利益，还是到12315去试一试，不抱有希望啊!我们是普通的消费者，谁有那么多的时间和精力去处理这种事呢。京东商城的客服，它的正名更像是京东商城问题推处理中心，就是怎样把问题推给消费者的中心呗。
　　总结:1、在京东上买东西。一定要多留些心，它明摆着店大欺客，以次充好;
　　2、如果出现质量问题，不要指望京东的客服站在你的角度上想问题，这群人只是给京东擦屁股的;
　　3、京东商城只是一个网上虚拟商店，这种店一旦失去信用，你的商品将会是零保障的。建议大件商品还是远离京东;
　　4、诺基亚正的没落了，现实是它除了之前的品质愈来愈差，现在更是只剩下销售盈利，售后匮乏的淘汰品。
　　5、在京东看来，不管你的商品是否买时就发现问题，拖过15天就可以把问题推的干干净净。京东客服就是这样做的。
　　
   
   
   
   
   
   
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