“双十二”人保财险迎来差异化竞争 服务再升级了(转载)
时下网购越来越像过山车，一波连接一波的低价刺激让消费者目不暇接，“双十一”的网购热潮还未完全退去,各大电商又早已切入了“双十二”促销模式，各种促销花样满天飞，消费者一不小心就会陷入价格泥潭导致不理性消费。与之形成鲜明对比的是，记者翻查各大电商平台发现，各种“无底线低价”计划中却鲜见险企参与，2013年的“双十二”对于网上车险市场来说显得格外绅士。在这一轮“双十二”促销中，各家车险的差异化策略已经初现端倪，而例如车险行业领头羊中国人保，则早已将重点由“比价格”转向“拼服务”。
据人保epicc官网相关负责人透露，年底大促不会跟风打“价格战”，而将重心转移到“以服务带销售”的差异化营销模式。“我们将展现并推出人保财险最具优势的服务保障,以真正能够为消费者带来利好的服务品质保障促进产品的销售和消费者忠诚度的提升。”该负责人表示。
据了解，就在12月初，人保epicc官网特别针对年底外出旅行的消费者所设计的“东南亚旅游保险”已能够通过官方网站进行购买。
据介绍，该款“东南亚旅游险”产品是专门适用于前往东南亚地区旅游的消费者，对潜水、滑翔、热气球等高风险活动进行全面保障，保险期限在1至182天，对于出行中遇到的航空延误，行李和随身物品丢失等意外均在保障范围之内，甚至对于旅程取消或缩短进行费用补偿。
为此有专家表示，保险产品的核心在于服务和理赔保障，人保财险正是从消费者核心诉求出发，在产品设计上不断创新，实现服务方面的差异化营销，符合了时下消费者不看价格，看服务的内心。
与此同时，记者从淘宝平台右侧显眼的推荐位置看到，仍有许多商家将促销定位锁定在“价格”上，常见的形式有“满立减”、“满送”、“一口价补差用户”等形式。
对此，业内保险专家认为，尽管价格战能为企业带来扩张式的数据增长，为年底成绩单添光加彩，但是在其背后，过度促销所带来的影响也只能让企业自食恶果。为此，也有部分行业人士由此反思，价格战未必可持续。
值得注意的是，价格战不仅使商家受损同样会伤害消费者。记者了解到，许多消费者在“双十一”不理性消费后萌生“后悔想退货”的想法。据淘宝数据显示，“双十一”结束后，累计超过8000万人在淘宝购物车和收藏夹里添加了商品，比去年同期增长90%。尽管销售量上升了，退货量也在上升。
对此业内人士指出，尽管网购具有价格上的吸引力，但消费者仍需要保持理智，不要被低价迷惑而忽略了产品本身和服务保障的消费核心。而商家也应该将注意力更多集中在创新上，而不仅仅是比拼价格。
相关营销人士则认为，价格战的终点是低质低价，在各行各业都是品牌悬崖。而像保险这类以服务为核心的消费，说白了就是花钱买服务，保险产品的竞争就是服务的竞争，险企只有重视服务细节，才能促使竞争行驶在一个良性轨道。
人保epicc官网相关负责人还表示，此次“双十二”主打服务牌，实际上正是源于对行业良性发展的深刻思考。“在一个合理的性价比区间内，只有更好的服务才能提升用户的忠诚度。如何给用户带来更多的增值服务，增加用户的良好体验，这是我们的一个长期战略考量。”
据了解，人保epicc网上车险服务曾创新推出的“倒车镜损坏”保障、“万元以下1小时通知赔付”、“全国范围故障车辆免费救援”等金牌服务一直受到消费者好评。
为此，车险专家也提示广大车主，网上消费不要只看到优惠的价格而去盲目购买，要根据自己的实际需求选择适合的险种；并且不要只看保费高低，更应该注重品牌的实力和服务保障，规模大、信誉高的保险公司往往更具有较高的偿付和理赔能力，毕竟保险公司卖的不仅是产品，更是服务。
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